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西藏那曲地區聶榮縣“一站式”便民服務大廳自成立以來，在區、地兩級地名的指導下，在縣委縣地名領導下，負重奮起，銳意爭先。各項工作取得顯著成績，受到了群眾的普遍認可和好評。

樹立經辦新風創醫保優質服務窗口

聶榮便民服務大廳醫保服務窗口多年來堅持以人為本、“經辦就是服務”的理念，不斷增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，樹立了良好的服務形象。

為進一步提高服務質量，聶榮縣人社局對服務大廳改造，美化辦事環境。服務大廳內部設有咨詢導引、業務辦理等區域。低柜臺、敞開式、面對面的窗口設置和“一站式”的服務模式方便了辦事群眾。大廳里休息座椅、飲水機、便民服務卡等設施一應俱全，從細微處著手努力為參保對象提供舒心、貼心的優質服務。

近年來，服務大廳深入開展“講正氣、樹新風”“積極參保得實惠”主題宣傳活動，把此項活動融入到創建工作中，同布置、同安排，進一步擴大醫療保險政策的覆蓋面和受惠群眾數量。

為進一步減輕牧民群眾負擔、最大程度讓他們享受到創優成果，便民大廳醫保窗口開展專項調查，摸清了全縣未參加基本醫療保險的城鎮人員底子并分析原因，為縣委縣地名解決困難群體的醫保問題提供了參考和依據。他們重點加強對各鄉鎮醫療保險工作的業務指導，確保其開好頭、起好步、領好路、出真經，以此推動全縣城鎮居民的參保工作。2014年至今，全縣共核定17家單位，1738名干部職工的醫療保險費4325萬元，征繳率達100%，核定2014人的城鎮居民醫療保險費384萬元。

強力推動參保打造全覆蓋社保體系

聶榮縣便民服務大廳社保服務窗口成立以來，始終牢記服務宗旨，做到“以人為本，服務至上”，盡心盡力為參保單位服務，為廣大群眾服務，實現了服務態度零投訴和服務質量零差錯。社保服務窗口涉及參保單位多、服務內容廣，為適應新的工作環境和要求，聶榮縣人社局要求大廳窗口全體員工堅持理論學習和業務學習并重，學習與實踐培訓有機結合，全面掌握社保知識。

為更好地服務群眾，大廳社保窗口努力營造溫馨、舒適、寬敞的辦事環境。他們在窗口周邊有序擺放社會保險業務服務宣傳手冊、參保人員社保增減花名冊，書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等，讓服務對象賓至如歸。

大廳通過落實首問責任制、一次勝告知制、限時辦結制三項制度，使工作人員在思想上樹立服務理念，堅持高效率辦事原則，質量與效率相結合，并落實在具體行動中；接受服務對象詢問，經辦人員必須做到有問必答；簡化辦事程序，優化工作流程，規定辦結時限，對手續齊全的服務對象采用快速辦理，如有急需，實行加班辦理；對手續不全的一次勝告知，并耐心做好政策解釋工作。

辦事公開透明筑造細致溫馨陽光大廳

聶榮縣便民服務大廳通過本單位及其他單位組織的宣傳活動，將區、地、縣的有關政策、法規及時宣傳到各單位和牧民群眾當中，在大廳內張貼政策知識、辦事流程，讓辦事群眾一目了然；實行規章制度公開上墻，設立意見征求箱，積極征求群眾意見，暢通各種反饋渠道；公布投訴電話，接受公眾監督，大廳設立以來，無一例投訴。

服務大廳確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，要求全體工作人員在儀容儀表、服務用語、服務環境及服務質量等每一個細節都把好關。在工作中難免會碰到個別情緒激動的服務對象，本著“以人為本，服務至上”的服務宗旨，大廳要求窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、耐心、細致地做好解釋工作。如果服務對象仍不滿意，可報分管負責人做好協調工作，確保服務對象滿意而歸。

2014年至今，便民服務大廳共核定263人的養老保險金646萬元；核定882人的失業保險金303萬元；核定1529人的工傷保險金120.7萬元；核定1466人的生育保險金103.9萬元；新農保參保人數17832人，其中60歲以上2643人，參保率達98%，16至59歲參保人數15180人，征繳保費242萬元，發放基礎養老金1182萬元，發放率達100%。城鎮居民養老保險參保人數442人，其中60歲以上116人，參保率達92%，16至59歲參保人數324人，征繳保費5.6萬元，發放基礎養老金48.8萬元，發放率達100%。寺廟僧尼參加養老保險人數272人，其中60歲以上20人，參保率100%，發放基礎養老保險金6.8萬元，發放率達100%；16至59歲參保人數252人，征繳保費3.7萬元。（娜仁暄）