北京故宮五一假期觀眾接待方案

昆明國旅 · 更新時間 2020-01-02 16:33

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　　博物院公布“五一”假期觀眾接待方案

　　2020年“五一”小長假將近，為保障故宮和觀眾的安全，更好地為觀眾提供服務，保證良好的參觀氛圍，現將《故宮博物院2020年“五一”假期觀眾接待方案》公布如下：

　　一、成立安全工作應急指揮部

　　應急指揮部負責“五一”期間緊急狀況下的應急指揮和處置。主要職責為組織、指揮、協調本院相關部處參與應急響應行動，下達應急處置任務;加強與文化部、北京市旅游委等相關部門的聯系，及時報告、通報有關情況和信息。制定有關突發事件信息發布工作指導原則等。

　　二、觀眾疏導措施

　　(一)崗位及人員配置

　　“五一”期間，借用武警95人、消防戰士20人、保安88人，以加強值守力量。每天在開放路線、端門-午門廣場和神武門外廣場區域、東華門出口等處，負責維護售票、檢票、安檢秩序，疏導觀眾。

　　充分依托公安干警，強化治安管控，成立由30名保安組成的巡邏隊，維護開放區域參觀秩序，打擊非法“一日游”、非法散發小廣告和無照經營等各類違法行為，及時處置突發事件。

　　與駐院派出所加強聯系，形成聯動機制，增加每日巡查次數，加大投入巡檢力量。商請駐院派出所每日出動警力18人，負責日常的轄區控制，及故宮端門、午門、神武門的巡邏控制;轄區內無照游商的清理整治，打擊散發“一日游”小廣告的非法人員;對故宮開放區進行安全檢查;處置轄區內發生的各類突發性案件等。

　　(二)暢通出入口

　　1.打開端門西朝房北側護欄出口、午門東側和西側鐵護欄入口。

　　2.安排工作人員加強闕左門與闕右門橫向進出人員的疏導，防止在午門廣場入口處形成觀眾擁擠。

　　3.設置醒目的“團隊入口”“預定票入口”指示牌。增開預定通道，優先放行采取預定方式景點門票的觀眾。

　　4.開放箭亭廣場至東牌樓門的道路，方便觀眾從東華門出行。對午門、東華門出口嚴格管理，避免出現觀眾倒流現象。

　　(三)調整開放通道

　　1.開啟景和門、隆福門、皇極門西墻門、奉先門西墻門。打開箭亭至東華門通道，打開隆宗門至西筒子、西辦公區到順貞門通道，分流觀眾。端則門、基化門必要時打開疏散觀眾。坤寧宮西穿堂、坤寧門由南向北單行。打開蒼震門、啟祥門由內向外單行分流觀眾。

　　2.關閉太和門,太和殿,太和殿東、西墻門，關閉坤寧宮東穿堂。

　　3.在坤寧門東至欽安殿天一門東側設置隔離帶將御花園分為東、西兩部分，進行分流。

　　4.在順貞門中門東側、承光門東側至欽安殿設置隔離帶，避免御花園西部觀眾逆行由堆秀山進入御花園東部。

　　(四)御花園實行分流限流

　　1.御花園內東、西分流，實行由南向北單向參觀的措施。采取疏導措施，使從瓊苑東門進入御花園內的觀眾只能參觀御花園東路，沿東路自南往北單向參觀后，經延和門、順貞門出御花園;從瓊苑西門和坤寧門進入御花園的觀眾只能參觀御花園西路，沿西路自南往北單向參觀后，經集福門或承光門、順貞門出御花園。

　　2.開啟祥門，分流參觀西六宮區域的觀眾。啟祥門設為單向出入，觀眾只能出，不能進。參觀西六宮區域后準備直接離開故宮的觀眾可選擇從啟祥門西出，沿西筒子往北，經西長房到神武門。

　　3.西筒子北口外至神武門內廣場設置與辦公區隔離設施。增派安保人員分別在啟祥門南口、春華門西側(西筒子南口)、西筒子北口引導西出神武門的觀眾。西筒子北口外至神武門內廣場，加派兩組流動哨。

　　4.遇有御花園內特別擁擠的時段，由值班人員決定在長康左門、長康右門和坤寧門以南對進入御花園的觀眾采取短時間限流措施。也可視御花園內東、西路觀眾密集程度臨時調劑疏導進入坤寧門的觀眾分別走東路或西路。

　　三、安全管理

　　(一)做好突發事件的應急預案

　　進一步完善各類突發事件應急預案，適時演練，增強預案的操作性，當出現火險、盜情、踩踏、治安事件、恐怖襲擊等突發事件時，根據發生突發事件的情況，立即實施突發事件應急預案，迅速做出反應。

　　(二)加強對院內各銷售網點的安全檢查

　　加強對院內各快餐店、食品店等餐飲場所和店鋪的食品衛生、食品安全、誠信經營、安全狀況等方面的督促檢查，杜絕強買強賣和變相強迫消費等現象，嚴查假冒偽劣商品。

　　四、觀眾服務

　　(一)調整售票窗口

　　“五一”期間(5月1日至5月3日)端門售票處在高峰時段最多開設25個售票窗口，根據觀眾流量隨時調劑。安排專門人員維護景點門票秩序;以派出所為骨干力量，輔以保安人員，嚴厲打擊倒票行為。

　　(二)觀眾醫療救護

　　箭亭醫療救護站由市急救中心醫生值班，負責處理觀眾急救事宜，聯系電話：85007120。“120”救護車停于救護站附近，為觀眾提供應急醫療服務。

　　(三)增加臨時廁所

　　在端門、午門內廣場，神武門外廣場區域增加臨時廁所，打開保泰門，開放十三排廁所;打開隆宗門，開放隆宗門外廁所，緩解如廁難問題。

　　(四)增加廣播次數

　　增加開放區域廣播次數;做好廣播尋人服務工作;增加閉館廣播次數，閉館清場的廣播結束時間延至17:30。

　　(五)觀眾投訴受理

　　故宮博物院觀眾投訴電話為85007027，并設專人值班受理。

　　(六)網絡門票預售網址

　　故宮博物院故宮票務預訂網址為：http://gugong.228.com.cn，網絡預售客服電話為：400-622-8228。

　　五、參觀建議

　　故宮博物院雖然做好了各項預案，但節日期間觀眾流量迅速增加，高峰時段觀眾參觀的舒適度與平時相比會大大降低，也給故宮博物院的觀眾服務和安全防范工作帶來巨大挑戰。因此希望觀眾預定參觀、錯峰出行，以獲得良好的參觀氛圍與文化體驗。

　　1.在“五一”假期的三天中，觀眾往往會大量集中在第二天(即5月2日)，希望大家錯開高峰日，合理安排出行計劃。

　　2.每天故宮博物院的參觀人數變化呈現一定的規律，建議觀眾避開每天10:00至13:00的高峰時段，一頭一尾參觀更舒適。

　　3.請觀眾尤其是旅行社團隊盡量選擇網上買門票要牢記！景點門票,方便故宮博物院對觀眾數量的管理和調控，也避免現場排隊買票的辛苦,安檢時可走專門的預定通道優先進入。

　　4.故宮博物院官方網站上有詳細的開放、展覽等最新資訊和服務信息，并推薦了兩小時、半日、一日參觀的不同參觀路線,觀眾可根據需要提前規劃。

　　5.建議錯開觀眾密集的中軸線，關注故宮博物院舉辦的各類展覽，比如武英殿剛剛開幕的“故宮藏歷代書畫展”、文華殿陶瓷館、承乾宮及永和宮的青銅器館等。

　　6.故宮博物院已經實行全面“禁煙”，打火機等禁止帶入院內，建議觀眾不要攜帶易燃易爆等危險品，以免安檢時帶來麻煩。

　　7.故宮博物院內及周邊區域，存在一些非法“一日游”攬客人員、無照游商等違法人員，坑蒙觀眾、以次充好，希望廣大觀眾提高警惕，不要上當受騙。

　　8.請您文明參觀，保護文化遺產，不亂丟垃圾、不攀石、不亂刻亂畫、不翻越護欄，共同維護整潔有序的參觀環境。

　　故宮博物院

　　二〇一五年四月二十九日